Apprentissage et soutien à la tâche
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Apprentissage et soutien à la tâche
- Apprentissage formel : Cours en classe ou en ligne
- Apprentissage par l’expérience : Apprendre en faisant et en réfléchissant à ces activités
- Soutien à la tâche: Apprentissage accessible au moment où le besoin se fait sentir. Il s’agit souvent d’un aide-mémoire, d’un outil de travail ou d’une référence rapide dans n’importe quel format qui fournit des renseignements au moment opportun (au point de besoin) et d’une façon facile à comprendre.
- Recherche d’information autodirigée : Les utilisateurs se rendent souvent sur un site Web
pour trouver eux-mêmes la réponse, par exemple :
- J’aimerais savoir quand ma déclaration de revenus doit être produite
- Je veux connaître le coût d’un passeport de 10 ans
- Je dois déterminer la durée de validité et la date d’expiration du siège d’auto de mon enfant
L’apprentissage en tant que discipline et produit livrable appartient souvent au secteur de la formation d’une organisation.
Cela peut faire en sorte que les produits de soutien à la tâche ne soient pas présentés au véritable point de besoin des utilisateurs dans l’AI globale du site, mais plutôt placés dans des dépôts autonomes axés sur la formation, comme la façon dont les cours officiels sont souvent traités.
La façon dont cela affecte l’AI
Le contenu Web type est habituellement rédigé par l’expert en la matière (EM). Il peut prendre de nombreuses formes, notamment :
- Explicatif (qu’est-ce que c’est?)
- Instructif (comment le faire dans des circonstances courantes)
- Appui (comment le faire dans des circonstances inhabituelles)
- Transactionnel (faites-le maintenant)
- Soutien (comment obtenir de l’aide)
- Référence (renseignements exhaustifs)
- Fondamental (lois, politiques)
- Promotionnel (en fonction de l’auditoire et du temps, avec un résultat précis)
Le soutien à la tâche peut se chevaucher :
- Explicatif (qu’est-ce que c’est?)
- Instructif (comment le faire dans des circonstances courantes)
- Appui (comment le faire dans des circonstances inhabituelles)
- Soutien (comment obtenir de l’aide)
Cela crée une zone grise sur le plan de la propriété et occasionne des sources d’information concurrentes.
Il convient de souligner que le fait de détacher le contenu du soutien à la tâche de l’AI du site n’est pas conforme aux pratiques de l’industrie en matière de soutien à la tâche:
Même si une organisation met sur pied et développe une nouvelle équipe de soutien à la tâche, elle ne réussira toujours pas sans les bons partenariats avec les intervenants clés de l’organisation. En particulier, une équipe de soutien à la tâche doit travailler en tandem avec les équipes qui possèdent les interfaces de travail de l’employé.
[…] l’attention doit être portée au développement du contenu de manière à répondre à la mission et à la vision d’ensemble de l’entreprise au-delà du service spécifique dans lequel la formation a lieu.
Les aides à l’emploi et le soutien à la tâche ne font qu’un avec le travail. Ils convergent avec la tâche.
Ils vont là où se trouve le travail plutôt que de vous éloigner du travail pour suivre une formation.
À retenir
L’aide à la tâche est un excellent moyen de répondre aux besoins des utilisateurs. Lorsqu’elle est utilisée, elle doit être rattachée à la tâche pertinente dans l’AI du site de l’organisation afin d’éviter le dédoublement du contenu et de confondre les utilisateurs.
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